Política de Troca e Devolução

Na Atletex, trabalhamos para que sua experiência seja positiva do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), além da nossa Garantia de Satisfação Atletex™.

1. Garantia de Satisfação Atletex™ – 30 Dias

Queremos que você tenha tranquilidade ao comprar conosco.

Por isso, oferecemos a Garantia de Satisfação Atletex™ de 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Se, dentro desse período, você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos analisar o seu caso e orientar sobre os próximos passos.

A solicitação deverá ser realizada através dos nossos canais oficiais:

E-mail: contato@atletex.com.br
WhatsApp: (81) 99375-2630

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nessa situação:

  • O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições;

  • Sem sinais de uso inadequado;

  • Preferencialmente na embalagem original;

  • Com todos os acessórios e itens recebidos.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

3. Troca por Tamanho ou Numeração

Caso o produto recebido não sirva adequadamente, você poderá solicitar a troca por outra numeração.

Para isso:

  • A solicitação deverá ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento;

  • O produto não poderá apresentar sinais de uso excessivo, danos ou alterações;

  • A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque da numeração desejada.

Caso a numeração solicitada não esteja disponível, o cliente poderá optar por crédito na loja ou reembolso, conforme análise do caso.

4. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe poderá solicitar:

  • Fotos ou vídeos demonstrando o problema;

  • Informações complementares para análise.

Confirmado o defeito, a Atletex poderá realizar:

  • A substituição do produto;

  • O envio de outro produto equivalente;

  • A restituição dos valores pagos.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

  • Desgaste natural decorrente do uso;

  • Danos causados por mau uso;

  • Danos causados por lavagem inadequada;

  • Alterações realizadas pelo próprio cliente ou terceiros.

5. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Para garantir a aprovação da solicitação, o produto deverá:

  • Estar limpo e em condições adequadas para análise;

  • Ser enviado com os acessórios recebidos;

  • Não apresentar sinais de uso incompatíveis com uma avaliação normal do produto;

  • Não possuir danos causados por uso indevido.

A Atletex se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política.

6. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Pix

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada na compra ou para outra conta indicada pelo titular do pedido.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização poderá variar de acordo com a operadora e o fechamento da fatura.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador.

7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos (quando necessário).

Canais de atendimento:

E-mail: contato@atletex.com.br
WhatsApp: (81) 99375-2630

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

8. Atendimento ao Cliente

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência possível com a Atletex.

E-mail: contato@atletex.com.br
WhatsApp: (81) 99375-2630

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