CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DO PEDIDO

Para garantir que seu pedido seja entregue corretamente, é muito importante conferir todas as informações do endereço antes de finalizar a compra.

Certifique-se de preencher corretamente o nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento (quando houver), bairro, cidade, estado e telefone para contato.

Caso haja qualquer divergência ou informação incompleta, a entrega poderá ser atrasada ou impossibilitada.

Se identificar algum erro logo após concluir seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes. Faremos o possível para realizar a correção antes do despacho da encomenda.

A Atletex realiza o envio dos pedidos exatamente para o endereço informado pelo cliente durante a compra. Por isso, a responsabilidade pelo correto preenchimento dos dados é do comprador.

DESTINATÁRIO AUSENTE

Para garantir a entrega do seu pedido, é importante que haja uma pessoa disponível no endereço informado para receber a encomenda na data da entrega.

Os Correios e as transportadoras parceiras podem realizar até três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido em nenhuma das tentativas, a encomenda poderá ser encaminhada para a agência mais próxima, onde ficará disponível para retirada pelo destinatário dentro do prazo informado pela transportadora.

Caso a encomenda não seja retirada dentro do período estabelecido, ela poderá retornar ao centro logístico responsável pelo envio. Nessa situação, será necessário o pagamento de um novo frete para que o pedido seja reenviado.

Todos os registros das tentativas de entrega, bem como as orientações para retirada da encomenda, ficam disponíveis por meio do código de rastreamento enviado ao e-mail cadastrado durante a compra.

PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em nosso processo interno de preparação para envio.

Nesta etapa, nossa equipe realiza a conferência das informações, separação do produto, inspeção de qualidade, embalagem e despacho para a transportadora responsável pela entrega.

Esse processo leva, em média, de 1 a 3 dias úteis, podendo variar em períodos de grande demanda, campanhas promocionais ou feriados.

Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega com total transparência.

CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Assim que o seu pedido for despachado, enviaremos automaticamente o código de rastreamento para o e-mail cadastrado durante a compra.

Com ele, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega de forma simples e transparente, desde o envio até a chegada do pedido ao endereço informado.

Caso não localize o e-mail, recomendamos verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se ainda assim precisar de ajuda, nossa equipe de atendimento estará à disposição para auxiliar.

Na Atletex, acompanhamos seu pedido do início ao fim para que você tenha mais tranquilidade durante toda a experiência de compra.

PRAZO DE ENTREGA

Após o despacho, o prazo estimado para entrega é de 1 a 2 semanas, podendo variar de acordo com a região de destino.

A maioria dos nossos clientes recebe o pedido dentro do prazo informado durante a compra. No entanto, em situações excepcionais, fatores externos podem ocasionar pequenas alterações no prazo estimado, como:

• Condições climáticas adversas;
• Feriados nacionais, estaduais ou municipais;
• Restrições operacionais das transportadoras;
• Áreas com limitação logística;
• Situações de força maior.

Durante todo o processo, você poderá acompanhar a entrega utilizando o código de rastreamento enviado por e-mail. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estará pronta para ajudar.

PRECISA DE AJUDA?

Na Atletex, acreditamos que uma boa experiência vai muito além da entrega do produto.

Se tiver qualquer dúvida sobre o seu pedido, rastreamento, prazo de entrega ou precisar de qualquer suporte, nossa equipe estará pronta para ajudar.

Você pode entrar em contato pelos nossos canais de atendimento e contar com um suporte rápido, humanizado e comprometido em acompanhar seu pedido do início ao fim.

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra simples, transparente e segura para que você tenha total tranquilidade ao comprar conosco.