Política de Frete

Na Atletex, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado. Para garantir uma boa experiência de compra, pedimos que leia atentamente nossa Política de Frete.

1. Conferência dos Dados de Entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar seu pedido, verifique atentamente:

Nome completo do destinatário;
CEP;
Rua, número e complemento;
Bairro;
Cidade e estado;
Telefone para contato.

A Atletex não se responsabiliza por atrasos ou problemas de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

2. Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de análise, separação, embalagem e despacho.

O prazo de processamento é de até 3 dias úteis, podendo ocorrer antes desse período em situações específicas.

O prazo de entrega informado durante a compra começa a contar após a postagem do pedido.

3. Código de Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento através do e-mail cadastrado na compra.

O código de rastreamento costuma ser disponibilizado em até 3 dias úteis após o processamento do pedido.

As informações de rastreamento dependem da atualização realizada pela transportadora responsável e podem sofrer pequenas variações ou atrasos na exibição dos eventos.

4. Formas de Entrega

As entregas são realizadas por empresas parceiras de logística e pelos Correios, de acordo com a região de destino.

Em determinadas localidades, a transportadora poderá:

Realizar a entrega diretamente no endereço informado;
Solicitar a retirada da encomenda em uma agência ou ponto de apoio autorizado;
Adaptar a rota de entrega em regiões com restrições operacionais.

Essas definições são realizadas exclusivamente pela empresa responsável pela logística.

5. Destinatário Ausente

É importante que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.

Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas previstas pela transportadora, o pedido poderá ser encaminhado para uma agência ou ponto de retirada próximo ao endereço de destino.

Nessa situação, o cliente deverá acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado pela empresa responsável pela entrega.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega da encomenda, o pedido poderá retornar ao centro logístico de origem.

Quando isso ocorrer, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o procedimento de reenvio.

Os custos de um novo envio poderão ser cobrados do cliente quando o retorno da encomenda ocorrer por erro nas informações fornecidas durante a compra.

7. Atrasos na Entrega

Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, fatores externos podem ocasionar atrasos, tais como:

Greves;
Condições climáticas adversas;
Períodos de alta demanda logística;
Fiscalizações;
Restrições operacionais dos Correios ou transportadoras;
Eventos de força maior.

Nessas situações, a Atletex acompanhará o andamento da entrega junto à transportadora e prestará todo o suporte necessário ao cliente.

8. Pedido Entregue, Mas Não Recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não tenha recebido a encomenda, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após a atualização da entrega.

Nossa equipe abrirá uma solicitação de verificação junto à transportadora para análise do ocorrido.