Envio e Prazo de Entrega

Na Atletex, trabalhamos para que seu pedido seja processado, enviado e entregue com segurança e transparência.

Abaixo você encontra todas as informações relacionadas ao envio, rastreamento e prazo de entrega dos nossos produtos.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas etapas de análise, separação, embalagem e preparação para envio.

O prazo de processamento é de até 3 dias úteis, podendo ocorrer antes desse período dependendo da demanda operacional.

Após a postagem, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a movimentação da sua encomenda.

2. Código de Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento para o e-mail informado durante a compra.

O código geralmente é disponibilizado em até 3 dias úteis após o processamento do pedido.

As informações de rastreamento dependem das atualizações realizadas pela transportadora responsável e podem sofrer pequenas variações no tempo de atualização.

3. Prazo de Entrega

O prazo estimado de entrega é de 1 a 2 semanas após o despacho do pedido, podendo variar de acordo com a região de destino e as condições logísticas da transportadora responsável.

O prazo específico para sua localidade é informado durante a finalização da compra.

Após o envio, a maioria dos pedidos é entregue dentro do período estimado apresentado no checkout.

Em situações excepcionais, fatores externos podem ocasionar atrasos na entrega, tais como:

Greves ou paralisações;
Condições climáticas adversas;
Feriados nacionais, estaduais ou municipais;
Restrições operacionais dos Correios ou transportadoras;
Áreas com limitação logística;
Situações de força maior.

Nessas situações, a Atletex acompanhará o andamento da entrega e prestará todo o suporte necessário para manter você informado sobre o status do seu pedido.

4. Conferência do Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, recomendamos conferir:

Nome completo;
CEP;
Rua e número;
Complemento;
Bairro;
Cidade e estado;
Telefone para contato.

Informações incorretas ou incompletas podem causar atrasos ou impedir a entrega da encomenda.

5. Destinatário Ausente

É importante que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.

Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas previstas pela transportadora, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma agência ou ponto de apoio próximo ao endereço de destino.

Nessa situação, o cliente deverá acompanhar o rastreamento e seguir as orientações disponibilizadas pela transportadora responsável.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

Se a entrega não puder ser realizada devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas no momento da compra, a encomenda poderá retornar ao centro logístico de origem.

Quando isso ocorrer, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o procedimento de reenvio.

Os custos de um novo envio poderão ser cobrados quando o retorno ocorrer em razão de erro nas informações cadastradas pelo cliente.

7. Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios realizam as tentativas de entrega de acordo com seus próprios procedimentos operacionais.

Caso a entrega não seja concluída, o cliente deverá acompanhar o rastreamento para verificar as orientações de retirada ou reagendamento disponibilizadas pela empresa responsável.

8. Pedido com Status de Entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não tenha recebido a encomenda, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após a atualização do status.

Nossa equipe abrirá uma solicitação de verificação junto à transportadora para análise do ocorrido.